Khách hàng ACB
Ngành Ngân hàng - Tài chính
Sản phẩm/dịch vụ VinBase Chatbot
Năm triển khai 2022
Mô tả dự án
AI Bot thế hệ mới với ba điểm vượt trội là Khả năng tương tác thông minh, Khả năng học chủ động và phát triển liên tục, Khả năng thấu hiểu và nhận diện cảm xúc, giúp hỗ trợ chăm sóc và giải đáp thắc mắc cho hàng triệu khách hàng của ACB một cách nhanh chóng, chính xác và tự nhiên nhất.
Dịch vụ cung cấp: Xây dựng chatbot hỗ trợ dịch vụ cho Ngân hàng Á Châu (ACB)
Nhu cầu của Doanh nghiệp:
- Đăng ký tài khoản trực tuyến
- Định danh điện tử (e-KYC)
- Trò chuyện phiếm
- Liên hệ tổng đài hỗ trợ
Các kênh tích hợp:
- Website
Công nghệ ứng dụng
Ý định
Hỗ trợ nhận biết chính xác ý định của khách hàng
Thực thể
Hỗ trợ nhận diện chính xác thực thể được nhắc tới trong câu
Quan điểm
Hỗ trợ nhận diện cảm xúc và thái độ khách hàng
Ngữ cảnh
Trao đổi với khách hàng theo ngữ cảnh
LiveChat
Quản lý đa kênh (omnichannel) trong một giao diện duy nhất
Tự động tìm kiếm thông tin
Hỗ trợ lấy và tìm kiếm thông tin từ các hệ thống dữ liệu khác
Kết quả
1.000+
Tình huống chăm sóc khách hàng
24/7
Hỗ trợ khách hàng
0,5s
Thời gian xử lý yêu cầu