Liên hệ

Analytics

Hiểu về những gì người khách hàng tương tác và lý do tại sao trong thời gian thực. Theo dõi và phân tích các chỉ số chính để hiểu rõ hơn ý định của người dùng, cải thiện trải nghiệm trò chuyện và tăng khả năng hoàn thành mục tiêu.
Trải nghiệm ngay

Hiểu về khách hàng - Chìa khóa thành công cho doanh nghiệp

93% Lợi nhuận của doanh nghiệp có thể tăng thêm.
115% Tỷ lệ lợi nhuận ròng mà doanh nghiệp có thể đạt được.

Quản lý lịch sử trò chuyện của khách hàng

  • Thời gian chờ trung bình (AWT)
  • Tỷ lệ đáp ứng ngay trong lần đầu tiên thực hiện cuộc gọi (FCR)
  • Độ chính xác
  • Tổng số truy vấn đang hoạt động
  • Tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi (Transfer rate)
  • Kiểm soát chất lượng cuộc gọi

Tổng hợp dữ liệu từ học máy

  • Thống kê chi tiết về ý định và thái độ của khách hàng
  • Công cụ phân tích cảm xúc
  • Xác định được phân khúc khách hàng dựa trên phân tích xu hướng tìm kiếm để đề xuất các dịch vụ đi kèm phù hợp"

Đinh tuyến hội thoại thông minh

  • Xác định các vấn đề/câu hỏi mà khách hàng quan tâm nhiều nhất
  • Rút ngắn thời gian kết nối và tối ưu xử lý cuộc hội thoại của khách hàng
  • Chuyển tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng khi Bot không trả lời được
  • Kết nối tổng đài viên theo yêu cầu "

Thiết lập và quản lý danh mục công việc

  • Trạng thái hoạt động chiến dịch
  • Mức độ tương tác của khách hàng
  • Phản ứng và phản hồi của khách hàng

Lắng nghe khách hàng một cách thông minh

  • Nhận báo cáo thời gian thực về các chỉ số chính để có thể phân tích và tổng hợp để đưa ra các kế hoạch kinh doanh phù hợp.

  • Toàn bộ các chỉ số theo dõi đều được hệ thống ghi nhận theo thời gian thực giúp kiểm soát và can thiệp kịp thời, giảm thiểu thiệt hại đến mức tối đa.

  • Linh hoạt điều chỉnh cách báo cáo và các hình thức báo cáo phù hợp với yêu cầu của từng doanh nghiệp.
Chuyển đổi số toàn diện với
VinBase.ai